– Orientação para resultados:  – Orientação para o cliente – Liderança e consistência de visão – Envolvimento do pessoal – Abordagem do processo – Melhoria contínua de desempenho – Abordagem factual para a tomada de decisão – Relações mutuamente benéficas com fornecedores – Responsabilidade para com a comunidade

– Orientação para resultados:  – Orientação para o cliente – Liderança e consistência de visão – Envolvimento do pessoal – Abordagem do processo – Melhoria contínua de desempenho – Abordagem factual para a tomada de decisão – Relações mutuamente benéficas com fornecedores – Responsabilidade para com a comunidade